よくある質問
Mattress / Topper
マットレス/トッパーについて
トッパーとは何ですか？
トッパーは、マットレスと併用するサポート寝具です。現在、お使いいただいているマットレスの上に乗せていただくだけで、通常のSOERUマットレスと同程度の寝心地を体験することができます。
マットレス／トッパーの上下が分かりません
SOERUマットレス及びトッパーは、上下どちらでもお使いいただけます。
マットレス／トッパーが膨らみません
通常、マットレス及びトッパーが完全に膨らみ切るまでに1日〜2日ほどかかります。
洗濯によるお手入れは可能ですか？
マットレス：洗濯不可
トッパー：洗濯不可
パッド：洗濯可能 つけ置き洗い
カルファイバー：洗濯可能 水洗い
※いずれも洗濯機の使用不可
payment
お支払いについて
支払い方法は？
①クレジットカード決済（JCB・VISA・Master・Diners・AMEX・Discover）
②振り込み(お振り込み確認後の発送となります)
※分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。通常の一括払いのみとなります。
領収書は発行できますか？
はい、可能です。
注文後の確認ページ及び確認メールより領収書の発行が可能です。もし、発行ができない場合はお手数ですが、カスタマーサポートへご連絡ください。
注文完了メールが届きません
「注文完了メール」が迷惑フォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。
shipping
配送について
配送料はかかりますか
沖縄県を除き、製品の配送料は一律無料です。
※離島への配送は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
沖縄県への配送料として、下記をご確認ください
※離島及び中継地域へのご配送は行なっておりませんので、予めご了承ください。
トッパー
一律：2000円
マットレス
シングル：5000円
セミダブル：8000円
ダブル：10000円
配送日時の目安
おおよそ、3〜5日での発送となります。
※お住まいの地域に応じて配送日時が変わる場合がございます。
配送日時は指定できますか
指定可能です。注文後3日以降90日以内での配送日時のご指定が可能です。
*支払い方法によって日時指定の期間が変わる場合がございます。
引取サービスはありますか
現在、引取サービスが行っておりません。
配送業者はどこですか
配送業者は、佐川急便になります。
order
注文内容確認・変更
注文のキャンセルは可能ですか
可能です。詳しくは以下のキャンセルポリシーを御覧ください。
返品・交換について
当社では、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、７日間以内に【お客様相談室】へお電話ください。 返品・交換は未使用のものに限らせていただきます。なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
７日以上経過した場合の初期不良による返品に関しましては、一切お断りさせていただきますので ご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。
お客様都合による返金・交換
当社ではお客様都合による返金・交換は受け付けておりません。
お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
なお、当社では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
備考
・記載の対応条件等に該当しない場合、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。
・キャンセルのご希望については、「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご相談ください。
ご注文キャンセル
ご注文のキャンセルは原則不可とさせていただいております。 やむを得ないご事情でご注文キャンセルのご連絡を頂いた場合でも、出荷作業の進み具合によっては送料等をご請求させて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
配送中に箱に傷がつく場合がございますが 商品自体に傷が無い場合にはキャンセルは致しかねますので予めご了承下さい。
返品送料
商品の破損、サイズ違い、その他、当社の不手際により不備が発生した場合は、当社にて送料を負担させていただきます。着払いにて下記の返送先住所までご送付ください。
返送先住所
住所：〒503-0902 岐阜県大垣市栗屋町31
社名：株式会社PREVO
Eメールアドレス：info@pr-evo.net
注文の追跡はできますか
発送メールに記載の追跡番号から追跡いただけます。
配送日時の変更はできますか
下記の佐川急便ホームページにて詳細をご確認ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
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